Mēs nopietni izturamies pret savu klientu atsauksmēm – tās palīdz mums uzlabot pakalpojumus un preču piedāvājumu, bet jums – atvieglo pirkuma lēmumu. Šajā lapā izskaidrojam, no kurienes nāk atsauksmes, kā mēs tās apstrādājam un kāpēc tām varat uzticēties.

No kurienes nāk atsauksmes

Atsauksmes, kas tiek rādītas Momanio.lv, nāk tieši no klientiem, kuri tās atstājuši pie atsevišķām precēm mūsu tiešsaistes veikalā.

Kas var uzrakstīt atsauksmi

Atsauksmi var pievienot tikai tie klienti, kuri attiecīgo preci pie mums tiešām ir iegādājušies.

Kā notiek moderēšana

Pirms atsauksme tiek publiskota, tā tiek pārbaudīta manuāli. Moderēšanas laikā galvenokārt pārbaudām, vai:

• atsauksme patiešām ir saistīta ar attiecīgo preci vai pirkuma pieredzi,
• tā nesatur surogātpastu, citu pakalpojumu reklāmu vai automātiski ģenerētu tekstu,
• tā nesatur rupjības, apvainojumus vai personiskus uzbrukumus,
• tā nav dublēta vai viltota atsauksme.

Svarīgi: moderēšanas mērķis nav dzēst negatīvas atsauksmes. Kritiskas vai neapmierinātu klientu atsauksmes publicējam tāpat kā pozitīvās – ja tās atbilst iepriekš minētajiem noteikumiem. Mēs uzskatām, ka arī negatīva pieredze ir vērtīga informācija citiem klientiem un mums pašiem – pamudinājums uzlaboties.

Kā reaģējam uz negatīvām atsauksmēm

Ja parādās atsauksme, kas norāda uz problēmu (piemēram, prece bojāta transportēšanas laikā, aizkavēta piegāde u.c.), mēs cenšamies:

1. pēc iespējas ātrāk noskaidrot situāciju un sazināties ar klientu,
2. piedāvāt risinājumu – apmaiņu, pretenzijas izskatīšanu vai naudas atmaksu, atkarībā no problēmas rakstura,
3. regulāri izvērtēt no atsauksmēm iegūto atgriezenisko saiti un izmantot to iepakojuma, piegādes un klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Kā tiek aprēķināta procentuālā vērtība pie precēm

Pie katras preces tiek rādīts procentuāls vērtējums, kas tiek aprēķināts no visu attiecīgās preces atsauksmju vidējā rādītāja (1–5 zvaigznes), kas pēc tam tiek pārrēķināts procentos – piemēram, vidējais rādītājs 4,5 zvaigznes no 5 atbilst 90 %.

Personas datu aizsardzība atsauksmēs

Publicējot atsauksmi, vārdu rādām anonimizētā veidā (piemēram, „Apstiprināts klients") un pirkuma datumu. Personas datus apstrādājam saskaņā ar mūsu privātuma politiku.

Vai jums ir jautājums vai piezīme par kādu atsauksmi?

Ja uzskatāt, ka kāda atsauksme pārkāpj noteikumus, vai vēlaties pievienot reakciju par savu pieredzi, rakstiet mums uz info@momanio.lv.